Conheça as categorias de conversa do WhatsApp API
CRIADO
por
Lucas Almeida
É comum que um negócio precise realizar o primeiro contato com o cliente ou estimular o início de uma nova conversa. Para essa finalidade, você pode contar com o recurso que chamamos de ativo do WhatsApp.
Disparar um ativo nada mais é do que enviar um modelo de mensagem pré-aprovado pela Meta. Essa é a única maneira de uma empresa iniciar a conversa com o cliente via WhatsApp.
Os modelos de mensagem, também chamados de templates, obedecem à janela de 24 horas e devem seguir a finalidade prevista em uma das 3 categorias de conversas iniciadas pela empresa: utilidade, autenticação e marketing.
Categorias de conversas
Conversas de utilidade
Essa categoria facilita o envio de uma comunicação específica e previamente autorizada pelo cliente de uma solicitação, transação ou atualização referente a uma operação em andamento. Isso inclui, por exemplo, notificações de pós-venda e extratos de faturas recorrentes.
Veja estes exemplos:
Conversas de autenticação
Já nesta categoria, é possível enviar mensagens que validam a identidade dos usuários por meio de senhas de uso único, permitindo, por exemplo, a confirmação ou recuperação de uma conta.
Veja estes exemplos:
Conversas de marketing
Esta categoria abrange as conversas que possuem o objetivo de promover um produto ou oferta, notificar o cliente sobre alguma informação e convidar o cliente para uma pesquisa ou outra ação.
Veja estes exemplos:
Quanto custa o disparo de um ativo?
A cobrança no envio de um ativo acontece seguindo algumas regras da janela de 24h:
- Quando você dispara um ativo, geramos uma cobrança de acordo com a categoria do modelo de mensagem escolhido para o envio.
- Durante as próximas 24 horas, é possível enviar novos modelos de mensagem, entendendo que:
- Caso você opte por um modelo da mesma categoria, nenhuma cobrança adicional será gerada
- Se o modelo for de categoria diferente, o sistema gera uma nova cobrança e a janela de 24h será renovada
Caso 1
Imagine que você tenha uma uma conversa da categoria utilidade aberta na janela de 24 horas e envie um modelo de mensagem na categoria marketing nessa mesma conversa. O WhatsApp iniciará uma conversa de marketing, gerando uma cobrança extra na sua conta.
Caso 2
Se você tiver uma conversa de utilidade aberta na janela de 24 horas e enviar um modelo de mensagem notificando o usuário, por exemplo, sobre o andamento de um pedido, isso se encaixa na mesma categoria da conversa aberta. Logo, não haverá uma cobrança adicional.
Caso 3
As conversas de serviço são iniciadas quando o cliente envia uma mensagem para a sua empresa e não há nenhuma conversa ativa (ou seja, nenhuma conversa iniciada pela empresa) aguardando resposta. Vale ressaltar que você pode responder seu cliente em até 24 horas após receber a mensagem dele.
O WhatsApp tem inúmeras possibilidades e recursos para gerar cada vez mais conversas e conexões entre marcas e consumidores.
Comece agora mesmo a explorar esse canal e experimente todas as oportunidades que ele oferece.
